Integrando Experiencias de Autogestión basadas en Inteligencia Artificial Generativa para Centros de Contacto EMP201
HZ
Hector Zelaya
WEBRTC.VENTURES - El Salvador, El Salvador
Sala: Tejuino (H6)
Resumen: En esta charla explicaremos cómo integrar tecnologías de IA generativa en Amazon Connect para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia en campañas salientes y experiencias de autoservicio en centros de contacto. Aprenderemos a implementar AWS Lambda Functions para cumplir intenciones en Amazon Lex, construir prompts efectivos para modelos fundamentales en Amazon Bedrock, y aplicar el enfoque de generación aumentada por recuperación con Amazon Bedrock.
Descripción: Esta charla explora la integración de IA generativa en Amazon Connect para mejorar la experiencia del usuario en centros de contacto. Se enfoca en la implementación de AWS Lambda Functions con Amazon Lex y el uso de Amazon Bedrock para crear prompts efectivos. Dirigida a un nivel intermedio, la sesión cubre cómo optimizar campañas salientes y experiencias de autoservicio, aplicando técnicas de generación aumentada por recuperación.
Asistir a esta sesión te permitirá entender cómo la inteligencia artificial generativa puede transformar la experiencia del usuario en centros de contacto. Aprenderás a integrar tecnologías como AWS Lambda Functions y Amazon Lex para optimizar campañas salientes y experiencias de autoservicio. Esta sesión está diseñada para profesionales de nivel intermedio en el campo de la tecnología y la atención al cliente, incluyendo desarrolladores, ingenieros de sistemas y especialistas en atención al cliente que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en el uso de IA generativa.
Generado automáticamente por Claude 3.5 Sonnet en Amazon Bedrock.
Héctor es un Ingenerio de Sistemas Informáticos con experiencia en DevOps, WebRTC e Inteligencia Artificial. Ha participado en numerosos proyectos de desarrollo de software en los que ha desempeñado múltiples roles, lo que le permite tener una visión global de dicho procesos. Héctor es DevOps Engineer certificado por Amazon Web Services.
